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川海集團承接哈爾濱市醫療保障局熱線服務外包項目!
發表時間:2022.06.15

為貫徹落實中央優化醫療保障公共服務的各項決策,在省醫保局等單位部署與大力支持下,哈爾濱市12393醫療保障服務熱線于2021年底正式開通。川海集團憑借豐富的人力資源服務經驗,較高的專業素養和履職能力,于今年4月起,與哈爾濱市醫療保障局就“12393熱線服務”項目開展專業化的服務外包合作,承接此項政府公共服務。

川海集團為“12393熱線服務”組建了一支高效、專業的話務管理團隊,由其牽頭做好哈爾濱市醫療保障局與熱線的溝通、連接工作。從人員招聘、面試、培訓、實操、現場工作等方面進行專業管理。川海集團以社會責任為己任、以人力資源服務為抓手,為我市醫保事業貢獻一份社會力量。

12393熱線集政策咨詢、信息查詢、投訴受理、質量監控于一體。截至目前,哈市醫保熱線承載我省近半數來電量,其接通率、滿意度、平均通話時長在全省名列前茅。熱線堅持以人民為中心的服務理念,發揚“民心橋”“晴雨表”作用,全力打造“暢通線、滿意線、幸福線”的醫保服務熱線,為實現“高質量醫療保障公共服務”的目標奠定了堅實基礎。

此次川海集團組建的話務管理團隊,始終努力實現“民有所呼,我有所應”的專業熱線服務,同時,在加強內部學習培訓、品質控制、員工關懷等方面更是做足工作,不斷提高話務員的專業素質及服務技巧,架起醫保熱線溝通橋梁,提高參保群眾幸福感,并致力打造高效型、專業型、智慧型的一流話務服務團隊不斷努力!

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